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屈臣氏中国进入社交零售时代 开创更紧密的「一对一」顾客关系

中国化妆品行业网 | 发布: 2020-01-15 14:45 | 编辑: jaction 丨点击量:

  屈臣氏集团的保健美容旗舰品牌屈臣氏与腾讯旗下企业微信联合于内地推出屈臣氏企业微信,开展社交零售业务,与顾客建立一对一的紧密连系,为他们带来个性化的贴心服务。另外,屈臣氏中国更计划于今年第一季率先在企业微信上推出云端店铺(「云店」),令购物更方便快捷。屈臣氏中国现于内地经营3,800家店铺,会员数目超过6,500万,企业微信及云店将有助屈臣氏全方位服务顾客。

  屈臣氏中国行政总裁高宏达(Kulvinder Birring)表示:「对于推出屈臣氏中国的企业微信及云店,我们感到十分兴奋。要留住屈臣氏中国超过6,500万名会员及吸引更多新顾客,与他们建立及维持紧密的关系至为重要。我们运用自家开发的大数据平台,透过企业微信有效地与每一位顾客互动,让屈臣氏成为每一位顾客的至爱品牌。」

  企业微信高级行业总监陆昊表示:「一直以来,我们与屈臣氏合作无间。我们希望在结合双方优势的前提下,通过不断加深合作,共同探索零售的更多可能。」未来,腾讯与屈臣氏中国将继续加强合作,走在零售科技的尖端,提供贴心及个性化的服务,满足顾客的需求。

  便捷的一对一顾客服务

  一直以来,店员在零售业务中担当着相当关键的角色,因为他们代表零售商与顾客建立友善良好的关系,但这些联系只限于店铺内。新推出的企业微信是突破性的沟通桥梁,顾客可以通过企业微信把店员加为朋友,让店员成为他们尊属的美容顾问,随时随地与店员联系,享受一对一的购物新体验。如果顾客心仪的产品在一家分店里没有上架,他们可通过企业微信向店员查询,店员可实时替顾客下单,顾客亦可选择1小时闪电送、下单后30分钟内于门市取货、三公里内60分钟送到府上,或全国快递。

  顾客通过企业微信添加店员后,可享二十四时的一对一护肤美妆咨询服务

  屈臣氏中国郑州二七万达广场店的店长申超分享道:「企业微信拉近了我们与顾客的关系,顾客有需要时可随时找到我们,除了为他们提供个性化的服务及建议,我们还成为了他们的朋友,得到他们的信任。屈臣氏企业微信自推出以来,反应相当热烈,很多顾客都十分踊跃把我们加为朋友,率先享受一对一的贴心服务。」

  人工智能 购物更个性化

  顾客的需求日益提升,他们期望零售品牌与他们紧密连系及互动,真正明白他们的需要,消费者关注的除了产品质量和优惠外,购物体验也非常重要。

  屈臣氏集团一直致力投资人工智能及大数据技术,屈臣氏中国可通过大数据管理平台对数据进行分析,从而让店员更了解每一位他们正在服务的顾客,提供个性化优惠及服务,创造不一样的购物新体验。

  另外,为了迎合年轻一代的顾客,增添购物的乐趣,屈臣氏中国还了推出了AI品牌代言人「屈晨曦Wilson」,顾客可通过微信与「屈晨曦Wilson」联系并聊天,他可以全天候二十四小时为顾客提供专业及个性化建议,玩味十足之余,全面提升购物体验。

  顾客与屈臣氏中国AI品牌代言人「屈晨曦Wilson」互动

  云店登场 产品闪电送到

  另外,屈臣氏中国亦计划于今年第一季在微信平台上推出云店,打通全线门市的货品供应系统,届时全国3,800家店铺将各有一家相应的在线云店,顾客除了可选购相应实体店的产品,还可以到云店选购任何其他屈臣氏门店发售的产品,并自选所需的取货或送货方法。这个独特的社交零售模式潜力庞大,结合企业微信能更有效地接触到屈臣氏中国的6,500万名会员,提供高度个性化的服务。

  顾客在屈臣氏中国云店选购产品后可选择喜欢的取货、送货方式,方便快捷


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