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毕节和美妇产医院 让微笑与服务更阳光

中国化妆品行业网 | 发布: 2017-10-03 21:00 | 编辑: jaction 丨点击量:

  一直以来的医患关系问题已经成为在一种社会现象了,那么造成医患关系紧张的结果医院应该怎样解决这个问题呢?为此毕节和美妇产医院决定改善服务体系,给患者带去专业的服务,升级医疗体验。

  对于医生而言,一天内可能要看几十个甚至上百个患者,平均到每一位患者身上也只能到几分钟,一天下来连喝水,上厕所的时间都有有限。面对患者声声的抱怨他们比谁都清楚,可却很无奈。医患关系紧张,患者对医院服务的不满,也频频上演了很多极端的事件。就像很多患者指责辱骂医生,甚至是殴打。

  这时候我们应该去反思,这到底又是谁的过错?

  医者仁心,每一个医生应当都是拥有一颗慈爱的心,他们选择这职业时,不可能只是选择当医生能赚更多的钱而选择从业的。所以,从原则上来讲,医生应该还是一个神圣的职位,一个真心诚意为人民,为患者服务的职业。

  在医患无比紧张的今天,毕节和美妇产医院认为,我们要加强阳光服务,对患者提供优质的服务,才能赢得患者的欢心,才能平和现在紧张的医患关系。

  俗话说:无规矩,不成方圆

  服务没有标准就意味不能改进和传承更不能持之以恒。为此毕节和美妇产医院创建的医院服务体系,以提升患者满意度和医院员工满意度为内容,全面服务管理体系,提升医院责任意识,转变医院全员服务观念。

  阳光服务满意体系 制定实施

  

 

  院长金柯着重强调,“阳光服务满意度体系”应当作为医院重点工作之一,要更加注重深化阳光服务内涵建设,着力提升人民群众对医疗服务日益增长的需求,通过导入病患满意度体系项目,建立健全病患管理系统,完善病患满意度 管理制度,并结合医院开展的评审评价工作,以持续改进的PDCA循环方法,促进医院、医生、病患三者之间的和谐关系,从而全面提升医院的综合服务品质。

  何为PDCA循环方法?

  我们认为,P代表“Plan”计划的意思;D代表“Do”执行的意思;C代表“Check”检查的意思;A代表“Action”行动的意思。

  体系强化(PDCA):明确的方针和目标;设计具体的方法、方案和计划布局;总结执行计划的结果,对总结检查的结果进行处理,对成功的经验加以肯定,并予以标准化。以上四个过程不是运行一次就结束,而是周而复始的进行,一个循环完了,解决一些问题,未解决的问题进入下一个循环,这样阶梯式上升的。和美服务行动开展后,会为医院建立PDCA循环体系,并培训相关的人才,让医院管理模式进入可循环阶梯式上升执行。

  PDCA循环方法就是我们毕节和美妇产医院,“阳光服务体系”里的一个重要的方法,只有当医院管理者合理地运用这样的方法对医院进行管理,我们才可以深知这队我们医院的服务是有着良好的促进作用。对提升了医院的竞争力有好处,更重要的是我们让医院的服务更加阳光,让病患满意度提高,让医患关系缓和,创建美好的医院形象。


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