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化妆品品牌营销:真诚服务带来一传十,十传百

中国化妆品行业网 | 发布: 2013-07-15 22:58 | 编辑: admin 丨点击量:

  服务行业发达的时代,大家都在讲服务,打着“顾客是上帝”或顾客是亲人的旗号,大声喊道我们要做到服务至诚。然而,你的真心服务消费者感受到了吗?接受了吗?貌似没有,她们似乎觉得对这些都已经麻木了,甚至心里想:什么服务都是假的,想从我们口袋里捞钱才是正的。

 

  所 以,你的服务不但要做,而且要做到让消费者从心底深深地感受到,那才算是成功。就像西溪漫步一样,不是给消费者单单是寄信那么简单。如果西溪漫步写给消费 者的信是在电脑上写好了,然后打印出来,放在产品里一起寄给顾客。那效果就不太一样了,这样真诚的指数就不高了。就因为西溪漫步了解顾客细腻的心思,采用 手写的方式给每位顾客写信。消费者从信上看到的不仅仅是卖家漂亮的、淡淡的字迹,更多的是看到了卖家的用心。所以,很多消费者一收到产品后就给个好评,并 且还强调说:店主好用心,超喜欢店主寄的信件。之后,她们还在自己的微博上晒自己买的产品以及卖家写给她的信,有些还是这是她收到的第一封情书,有的人还 是这让她想起了几年前……相信这些都是消费者内心最真实的感受。她们是真的被你的真诚打动了,被你的用心感动了。

  你俘虏的不仅仅是她的心,是更多消费者的心。因为她们往往在微博、空间等地方晒这些,从传播的角度来讲,是在给你打免费的广告的。一传十,十传百,展转无穷。化妆品店也一样,用你的真诚服务打动了消费者的心,还用担心进店率低、回头率低、客单量少吗? 

 


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