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金牌店长是化妆连锁市场核心竞争力

中国化妆品行业网 | 发布: 2013-07-15 22:56 | 编辑: admin

  化妆品店的竞争,特别是化妆品连锁店,不在于产品,而在于人才。而店长,更是竞争的核心,是带领店铺走向赢利和可持续发展的领头羊。在行业中,很少听到同行抱怨缺少明星产品,但却经常听到缺少优秀店长。一个优秀的店长有多重要,由此可见一斑。

 

  

  店长是化妆品连锁店核心财产

  化妆品连锁店已进入巷战时代,也即是说,一条大街或者小巷,各类化妆品店对持的局面已十分普遍,虽然,中国化妆品店目前的竞争还没达到香港莎莎和卓悦那种跟进性死磕,不过,很多地方连锁就在隔壁我对门的现象已比比皆是。

  作为连锁店,可以说,在形象、环境、产品、促销各个方面,也已接近了同质化,因此,服务才是制胜关键。而服务从哪儿来,当然是需要人来参与,因此,一个化妆品店的服务做得好不好,与店长的管理有着很大的关系。店长相当于是一个店铺的形象,其一切举动,如服务、处理问题等等都代表着店铺,影响着营业员。因此,连锁的竞争,就是店长的竞争。

  店长不仅要负责专卖店的日常营运及管理、团队能力的培养,还要带领员工完成规定的销售额。这些不仅要求店长要善于经营管理,同时还要具备一定的公关能力、沟通能力以及较强的团队协作能力。当然,店长自身也要具备较强的领导能力,否则如何领导其他店员,如何对店员进行管理。店长一定要很有耐心,在店铺经营的过程中,要能及时发现问题,要处理好与店员之间的人际关系,要以身作则,为其他店员做个表率。

  作为店铺的管理者,店长要对店铺进行精细化管理。店面的设计,橱窗、产品的摆放与选择,员工、顾客的管理等等都是影响店铺管理的重要因素,店长要对每个因素进行细致的把握。要知道一个店铺光靠店长是不行的,还需要其他店员的配合,店长要懂得运用组织协调能力将每个店员放在合适的岗位,使其自身价值得到充分的发挥。

  由此可以看出,店长是一个综合性的人才,是化妆品连锁店核心的财产。
 


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