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化妆品店生意惨淡?先看看这些“病症”你占了几条

中国化妆品行业网 | 发布: 2017-01-08 11:39 | 编辑: jaction
  现在的化妆品实体店生意越来越不好做了,许多店老板都在抱怨,可是却从来没有想过是为什么?整体来说,随着化妆品销售渠道的多样化,消费者的选择越来越多,而大部分的化妆品店似乎仍在原地踏步。
  
  尤其是年轻消费者,买化妆品并不喜欢去化妆品店。稍有点经济能力或社会资源的,都去百货或者代购了;而经济能力差点的,往往喜欢趁着网上促销的时候买点便宜的;另一方面,快节奏的时尚购物方式,也成为她们所好。化妆品店生意惨淡?先看看这些“病症”你占了几条?
  
  专业——除了卖化妆品还卖其他,感觉不专业
  
  有些小规模的化妆品店,前半个店是商店,后面或者楼上却是美容院。在店里挑选化妆品的时候,有的导购会向顾客推荐这些项目,这是属于超越范围经营,卫生安全性真的有保证吗?更有甚者,为了赚钱更是啥都卖啊。在化妆品店里卖服装的,在店里开处方卖药的……
  
  促销——天天做活动,还敢全价买产品吗?
  
  做促销活动这种事情,顾客是欢迎的,谁不喜欢便宜啊!可是每次经过店铺门口的时候,总是发现她们在搞活动,从年前的双十一、双十二、圣诞节、元旦,到年后的元宵、妇女节、母亲节等等,几乎每个礼拜都在做促销活动。
  
  这么多促销活动,不如干脆全年都按活动价一口价来得好。而且有些促销活动的设置可谓是让人哭笑不得。买两件产品送一件,再买一件再送一件。为了凑足活动的指定商品满880元享再减的标准,顾客可能还得再花钱买一个产品。
  
  品质——有些小店卖的化妆品,真的不敢用
  
  最近看到面膜品类被屡屡曝光,朋友圈都刷爆了,这里面有不少产品都是从化妆品专营店里被抽查到的。这说明什么问题?说明专营店的质量问题也是存在的。
  
  有些黑心的店老板卖的是山寨名牌货,而有一些店老板更是昧了良心,那些过了期的化妆品改个日期就接着放回货架上来。
  
  还有些店老板做一些欺骗性的事情,明明是广东某小作坊生产出来的东西,硬生生说是进口品;明明是本土小牌子,非要说是韩国原装进口。
  
  看着包装上全英文的产品介绍,还真是不容易识别出来,这样的“假洋货”欺骗了多少人?而且,小化妆品店往往是各自为战的,有些产品出了问题,大超市、大连锁可能马上就下架了,而小店可能还会接着卖。
  
  退货——买前豪气万千,退货个个推脱
  
  关于质量问题,有时真的是没办法,也不能怪化妆品店。可是买回家的东西用着过敏,去找店里退货的时候,店里就会来三四个人给顾客做思想工作了:要么说,过敏是常事,生活中有很多东西包括食物都会引起过敏,不一定是卖给你的化妆品引起的;要么说,商品已经开封了她们不好再退……理由一大堆,却忽略了这么一个问题:当时是谁保证说是植物成分非常安全的,是谁说过敏性肌肤也可以用的!
  
  猎奇感——品牌、商品、赠品及服务无新意
  
  化妆品专营店里基本上都是那些标准化的产品,通常就是护肤品、面膜,连彩妆都做得不是很好,另外店里的品牌变动很少,常年就卖那几个品牌。
  
  这就造成一个很大的问题:顾客在店里的选择非常少,要做出比较满意地选择经常要跑好几家店,这会让顾客进一步丧失对化妆品店的欲望。
  
  有的化妆品店会让顾客拿回家一堆小样,都不知道是干啥用的,顾客往往放大半年后就直接丢了。有时候送一些标准规格的正品,拿回家一看都快过期了。
  
  导购——要么一路尾随,要么冷眼相对
  
  在化妆品店,有的导购非常热情,看见顾客进店就迎上来打招呼,问需要什么,然后一直尾随在顾客身后,直到离店,像监视一样,这让人很不自在。
  
  如果顾客拿起一个产品来看看,导购就立马上前来拿起其他的产品来介绍,说比我手中的更好。然后,就像背书一样把销售的话术说了出来,什么“这个牌子卖得很火的”、“我们可以保证敏感肌肤也可以用”、“里面是100%纯植物成分”等话都说得出口,乱打包票。
  
  当然也有些店铺的导购属于另一类的极端。当顾客想咨询的时候却找不到人,她们甚至都没有穿统一的工作服,得把产品拿到她们身边才能跟她们搭上话。这种情况同样让人感觉不舒服。

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