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化妆品牌子店经营 如何接待好顾客

中国化妆品行业网 | 发布: 2016-07-23 09:53 | 编辑: jaction 丨点击量:
    关于接待顾客问题,对每个化妆品牌子店来说都非常重要,那怎么样针对不同的顾客,采用不同的方式方法呢?
    一、电话接待顾客。很多化妆品牌子店忽视了这一点,认为顾客打电话来只是咨询一下,没有什么特别的,就没有重视。一个化妆品牌子店要想发展,那么就要在对客户来电下功夫。每一个化妆品销售人员在接电话时,都要一直保持微笑接听电话,那种亲切感就好像客户就在身边一样交谈。通过电话沟通,初步了解对方意愿,同时热情地邀请顾客到该店进行详细的咨询,对具体的肤色进行挑选最合适的产品,这样才能够达到顾客理想的效果。
    二、针对来到店铺上的顾客,接待方法如下:
    1、顾客只是在门口观望时,作为店员主动上前去热情的接待顾客,亲切地询问对方是否有什么需要,若顾客只是说我随便看看时,要告知对方,“请您随便观看,有什么需要,请叫我一声。”并用手势告诉顾客你在什么位置,方便客户询问。
    2、若看到顾客准备进店走向柜台时,主动迎上前去并微笑着问候顾客:“您好,欢迎光临,请问您需要挑选什么样的产品?”如果对方只是说,“我看看,有什么需要我会主动问你的。”这时,自己要注意了,只要到柜台来的顾客,都是有需求的,有的,可能还不知道买什么样的比较合适,先自己看一看,然后再让你给她推荐,有的,只是在这里查看是否有她所需要的产品,这时你要懂得察言观色,时不时的注意对方的表情,眼神,适时的主动与顾客交谈,让客户有温暖、亲切的感觉。同时,要观察顾客的肤色:干燥型、晒伤型、衰老型、吸烟型等这些暗黄的肤色需要用一些什么样的护肤品进行护理,黑色的肤色需要用什么产品进行护理等等,熟记这些专业知识,这是每一个作为销售化妆品人员的必修课。只有熟练掌握了这些技巧,才能很好的与顾客拉近距离,进行推销产品,为顾客提供适合她的产品。
 

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标签: 化妆品牌子   
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