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陶翠霞经营化妆品店学问 服务顾客至上

中国化妆品行业网 | 发布: 2013-07-28 10:15 | 编辑: jaction 丨点击量:

  在洪山区小河西村,几乎经常使用化妆品的顾客们都知道陶翠霞老板,在镇上开了一间化妆品店面的她,因为人好、手艺好,产品好获得顾客的绝对认可。陶老板经营的化妆品店没有什么特别突出的地方,但是回头率却超高,因为老顾客不断转介绍新顾客,由此产生了良性的循环,让整个化妆品店火爆起来了。

 

  陶老板浸淫化妆品店行业十几年,如今化妆品专卖店不好做了,店小利薄而且成本又增加了。但是她不惧市场,因为只要坚持自己的经营理念,将人性化服务融入到销售中,自己的店铺就不会被淘汰。

 

  陶老板没做化妆品店的时候就喜欢化妆,喜欢看一张张脸在自己的手下变得精致,那时候想当化妆师。没想到化妆师没当上,却成了化妆品店老板。

 

  陶翠霞在一段段经历中先后学会了化妆的技巧和经营化妆品店的理念,还积累了人脉。就这样,2008年陶翠霞成为名副其实的陶老板,小小化妆品店开业了。

 

  陶翠霞的经营策略很简单,那就是重视服务,她要求自己和员工都不要把客户当生意对象看待,而是更多地与她们交流,让她们感觉是自己的朋友,尽可能满足客户的需求。

 

  陶老板给每一位顾客都建立了顾客档案,档案里面会把顾客的问题、购买了什么产品等等都记得清清楚楚,她还加了很多顾客的QQ,一段时间就会跟客户交流新买的产品使用效果怎么样。店里来了新产品,她也会挑选那些有需求的消费者去推荐。女性顾客都注重服务,有时候关系和服务比产品更重要,现在化妆品店这么多,产品说实话也差不了多少。谁的服务好,顾客就在谁家消费。深谙客户心理的陶翠霞自信地说,自己的服务一定能够让顾客感觉舒服并乐于成为“回头客”。


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标签: 化妆品店   
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